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UFO T5工程全站仪(合众思壮)

描述:UFO T5工程全站仪(合众思壮)对技术的不断追求源于UFO对行业的热爱,全站仪的升级不仅仅是技术指标的提升,更是细节的全面进化。T5全新的锐测2.0测距技术,800米免棱镜测距,0.8秒单次测量,高效作业、一键触发。

更新时间:2022-09-30
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厂商性质:代理商
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UFO T5工程全站仪(合众思壮)

对技术的不断追求源于UFO对行业的热爱,全站仪的升级不仅仅是技术指标的提升,更是细节的全面进化。T5全新的锐测2.0测距技术,800米免棱镜测距,0.8秒单次测量,高效作业、一键触发。

UFO T5工程全站仪(合众思壮)技术参数:

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我公司根据多年的技术支持工作经验,把用户使用中出现的问题分为:一般技术问题、重要技术问题、重大技术问题、特殊技术问题,共四类。针对问题的种类我们分别采取相对应的处理程序和措施。

  1)一般技术问题

  问题特点:问题原因可判定,硬件系统正常,用户对于某个软、硬件的某项操作不是特别熟练,或软件升级后希望了解新功能的使用,技术人员可以通过电话进行解答或指导。对于一般性技术问题,用户可以联系客服专员(针对VIP用户)或在上技术支持联系表中的技术人员或直接联系总部的技术支持专线,接到电话后技术工程师将在30分钟内予以答复。对应的技术支持人员与用户沟通、记录后,根据一般性技术问题的具体情况,简单问题即时解决,复杂一些的问题2小时内到达现场、处理,并提出解决方案,一般故障处理时限不超过12小时修复。

  2)重要技术问题

  问题特点:问题原因可判定,硬件系统正常,用户对仪器软、硬件操作存在困难,或软件系统有重大更新需升级,技术人员仅通过电话解决比较困难或需要现场解决。对于重要的技术问题,用户可以联系客服专员(针对VIP用户)或在上技术支持联系表中的技术人员或直接联系总部的技术支持专线,接到电话后技术支持工程师将在30分钟内予以答复。对应的技术支持人员与用户沟通、记录后。确认为重要技术问题,并且通过电话等方式无法解决,技术支持人员将问题反馈给项目负责人和技术部经理。经项目经理与用户协商后我公司将根据用户所在位置就近派出工程师,于2小时内到达用户仪器使用现场,协助用户解决问题。通常类似的问题解决时间不超过12小时。

  3)重大技术问题

  问题特点:问题原因不能确定,硬件或软件系统可能存在问题,仪器需要返回我公司做进一步检查或需要技术人员现场解决。对于重大的技术问题,用户可以联系客服专员(针对VIP用户)或在上技术支持联系表中的技术人员或直接联系总部的技术支持专线,接到电话后技术支持工程师将在30分钟予以答复。对应的技术支持人员与用户沟通、记录后,确认为重大技术问题,且用户仪器正在使用过程中,技术支持人员将问题反馈给项目负责人和技术部经理。经项目经理与用户协商后我公司将根据用户所在位置就近派出工程师,同时携带必要的备用仪器,与2小时内到达用户仪器使用现场。在到达现场后,技术支持人员首先使用备用仪器进行替换,然后再检查、确认用户的仪器是否存在硬件故障。如确认问题是硬件故障,则由技术人员带回问题仪器进行维修,备用仪器留给用户临时使用。若经过排查后,确认用户仪器无硬件故障,技术人员解决问题后将带回备用仪器。通常类似的问题解决时间不超过24小时。

  4)特殊技术问题

  问题特点:用户提出的特殊问题或要求,我公司技术支持人员无法解答或不是很了解,需要国外技术支持人员或研发人员予以协助。对于用户在了解或者使用产品过程中提出的一些特殊问题,用户可以联系客服专员(针对VIP用户)或在上技术支持联系表中的技术人员或直接联系总部的技术支持专线,接到电话后技术支持工程师将在30分钟内予以答复。对应的技术支持人员与用户沟通、记录后,确认为特殊技术问题,技术支持人员将问题反馈给技术部经理,我公司将通过电话或电子邮件的方式联系国外技术支持人员或研发人员予以协助,并在24小时内给出具体回应或解决方法。

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